Veelgestelde vragen
HOE WERKEN DE KWALITEITSLABELS?
Nieuw staat: voor items die nog in volledig nieuwe staat zijn
Perfecte staat: voor items die niet meer volledig nieuw zijn maar die er nog helemaal perfect uitzien als nieuw
Pre-loved staat: voor items die er niet helemaal perfect uit zien, maar wel nog in prima staat zijn (geen vlekjes/gaatjes/gewold/…).
Als er specifieke aandachtspunten zijn dan worden deze expliciet vermeld.
Heb je toch nog vragen over de staat van het product of wil je graag nog extra info, aarzel dan niet ons te contacteren.
HOE MAKEN WE HET VOLLEDIG CIRCULAIR?
HOE WERKEN DE MATEN?
Kledingmaten
We bieden kleertjes aan tot een leeftijd van 8j.
Voor de eenduidigheid kiezen wij ervoor om de maten voor kleding steeds aan te duiden in lengtemaat. Wij gebruiken als richtlijn de lengtemaat zoals vermeld in het etiket. Indien enkel een leeftijd in het etiket staat vermeld, dan gebruiken wij onderstaande tabel om de lengtemaat af te leiden. Indien we hiervan afwijken wordt dit in de productinformatie vermeld.
Let op: de link tussen leeftijd en lengtemaat kan verschillen van merk tot merk. Zo komt een stukje van Filou & Friends van 6m overeen met maat 68, terwijl bij de meeste andere merken maat 74 wordt voorgesteld voor diezelfde leeftijd.
| Standaard | Filou | Petit Bateau | |
| 44 | |||
| 0m | 50 | 50 | |
| 1m | 56 | 56 | 54 |
| 2m | 62 | ||
| 3m | 62 | 62 | 60 |
| 4m | 68 | ||
| 5m | 68 | ||
| 6m | 74 | 68 | 67 |
| 7m | 74 | ||
| 8m | 74 | ||
| 9m | 80 | 74 | 71 |
| 10m | 80 | ||
| 11m | 80 | ||
| 12m | 86 | 80 | 74 |
| 18m | 92 | 86 | 81 |
| 2j | 92 | 92 | 86 |
| 3j | 98 | 98 | 95 |
| 4j | 104 | 104 | 104 |
| 5j | 110 | 110 | 110 |
| 6j | 116 | 116 | 116 |
| 7j | 122 | 122 | 122 |
| 8j | 128 | 128 | 128 |
Hoofdmaten
De hoofdmaten drukken we uit in cm volgens omtrek van het hoofdje. Indien de hoofdmaat niet vermeld staat in het kledingstuk dan meten we de omtrek zelf op en geven we die in cm mee.
Vragen?
Vind je dit als nieuwe of toekomstige mama/papa allemaal wat verwarrend of heb je bijkomende vragen? Aarzel niet om ons een mailtje te sturen en dan helpen wij je zo goed mogelijk verder!
HOE WERKT DE VERZENDING?
Verzending
We trekken het duurzame verhaal ook door in onze verpakking en levering. Wie in Gent, Antwerpen of Brussel woont kan ervoor kiezen om de pakjes met de fiets tot aan z’n deur geleverd te krijgen. Ophalen van het pakketje ter plaatse in Gent (Sint-Denijs-Westrem) is mogelijk op vaste tijdstippen en steeds kosteloos. In de andere gevallen werken wij samen met Bpost voor een betrouwbare levering aan jouw deur of in een afhaalpunt. Vanaf een aankoopbedrag van €60 is deze levering kosteloos.
| Levering standaard | Cargo Velo (Eco) | Pick-up | |
| Locatie | Levering thuis | Gent * Antwerpen ** Brussel *** | Sint-Denijs-Westrem (Gent) |
| Levertijd (na verzending) | +/- 3 werkdagen | Vrijdag Zaterdag | Zaterdagochtend Zondagavond |
| Verzendkost | €5 | €5 | GRATIS |
* 9000, 9040, 9050, 9030, 9032 (uitgez. havengebied Gent) - ** 2000, 2018, 2060, 2600, 2140, 2020, 2050, 2100 - *** 10XX, 1210
Jouw pakketje wordt binnen de 2 dagen klaargemaakt voor verzending. Je krijgt bij verzending een bericht via email.
Verzendingen naar Nederland worden verzorgd via PostNL met een vast tarief van 7 euro.
Verzendingen naar Frankrijk worden verzorgd via bpost met een vast tarief van 5,10 euro.
Retour
We stellen alles in het werk om de stukjes in goeie staat tot bij jou te krijgen en er een fijne shopping ervaring van te maken. Mochten de stukjes niet passen of toch niet helemaal zijn wat je ervan verwacht, dan kan je die natuurlijk terug bezorgen! We willen natuurlijk graag dat de kleertjes kunnen gedragen worden! Stuur ons binnen de 2 weken na ontvangst een mailtje naar maaike@terra-cotta.be zodat we verder kunnen afspreken voor jouw retour.
